人工智能就在身边——电话催你缴水费的可能是个机器人

“您好，人工人您的身边水费水费余额不足
，请及时交费...”“您好，电话您的催缴水费已欠费
，请尽快补缴费用……”，机器你进行更详细的人工人询问 ，电话对面的身边水费“人”也会耐心解释 ，直至最后确认
，电话如果您收到类似这样的催缴催缴电话，可能许多人都没有意识到，机器在彬彬有礼的人工人电话那头 ，其实是身边水费个智能机器人，也就是电话传说中的AI员工 。

新修改的催缴《长沙市城市供水和用水管理条例》规定，用户无正当理由逾期不交付水费的机器，供水企业可加收违约金；自逾期之日起计算超30日
、经催缴仍未交付水费的，可中止供水。可是基本每户居民的水表都是在户外，用户也很难及时准确掌握和关注每月用水量 ，这样就导致用户因为得不到及时提醒而忘记及时缴费，出现停水断水 ，给生活带来极大的不便。

江苏南京某集成商，在自来水客户系统升级改造项目中，采用长沙朗深智能呼叫中心中间件来升级改造
。引入AI智能催缴功能 ，应用新的技术手段 ，取得很好的效果。

具体业务实现流程如下：

1）基于自来水公司收费管理系统产生用户用水缴费数据，接合用户开户时预留的联系电话及姓名资料信息，利用现有的热线呼叫中心的线路资源 ，有计划定时发起对用户缴费提醒AI语音通知任务

2）用户手机终端会收到XXX533来电，接听后，系统采用TTS功能，动态播放截止当前用户待缴费对应用水量 ，金额及用水期间等信息 ，并同步采用ASR识别用户反馈信息 ：收到或其它服务诉求
。

3）如果用户在接听催缴语音通知同时 ，表达其它查询和人工服务 ，业务流程通过识别和多轮对话，方便快捷切入处理，为用户提供极佳服务体验。

通过在自来水呼叫中心系统中积极部署引入AI语音催缴功能，一方面高效快速低成本达成了用户缴费提醒  ，另一方面也避免了 ，因用户不知情而导致停水后所产生后续一系列服务成本和投诉事宜。成熟的ASR
、TTS等AI语音技术在自来水公司热线客服催缴提醒中使用 ，让自来水公司系统客服系统具备更高效服务处理效率 ，更低服务人力成本，更好的社会服务形象。